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【水发众兴】逆行守护,做最美燃气人

来源:www.021thgg.cn

作者:威廉希尔 发布时间: 2022-07-21

  当医护人员“逆行”奔向一线时,保障城市运行和市民生活的各行各业劳动者,也在默默值守,“燃气人”就是其中之一。从7月12日至7月17日24时,广西北海已累计报告新冠肺炎感染者531例。突如其来的疫情,让北海形势立即严峻起来。疫情期间,如何保障市民安全用气?如何保持燃气热线畅通?作为社会民生企业,我们还能为客户做些什么?北海市管道公司立即全员动员,进行系列部署。

  应急充值,24小时热线畅通

  北海封控区域已超84个,封控期间居民猝不及防,未能充值足够燃气,很多居民无法外出充值,尤其是对于北海这样一个旅游城市,老年人占有很大比例,解决封控区充值问题更加显得迫切。“燃气不足”“购气难”成为了北海市管道公司最先考虑到的紧急问题。7月12日北海市管道公司立即行动,抽调20名青年员工,集体进入封闭管理,确保疫情期间24小时服务热线畅通。同时按照全市网格化,创建多个小区物业群,24小时应急响应,随时为客户提供充值和维修服务。同时公司紧急增设100台蓝牙充值设备,与物业公司联动,确保市民正常生活用气。

  主动作为,服务为民,暖心到家

  热闹的北海,一下子按下了“慢行键”,社区周边底商全部停业闭店。而北海市管道燃气调度中心和维修安检班依然“正常倍速”日夜运行。为更好的服务社会,承担社会责任,北海市管道公司主动作为,向全市物业和小区通告,为市民开通了日常生活急需用品采买配送通道,“市民有任何困难,随时致电燃气公司”,确保封控区市民生活必需品不受疫情影响,保持生活品稳定供应。这一行动,得到了全市物业公司和客户的普遍欢迎和肯定,为封控区的市民送去了安心,送去了温暖。

  坚守安全,贴心服务,及时响应

  出现任何燃气问题,市民的第一反应就是拨打别燃气热线求助。但你可能不知道,燃气公司话务、维修、安检等人员晚上都是在公司里打地铺,但只要整装“上线”,就一定会用及时响应在非常时期提供如常的服务。

  疫情封控期间,燃气客户拨来的问询电话络绎不绝。对于来电客户的担忧,一线话务员们做足准备、尽力给予最有效的解答:“因封控原因账单逾期的情况,不用担心,账单最后付款期限已经延后”、“液化气钢瓶因疫情原因没有送到,不用担心,可以到居委会进行登记,我们将统一配送”……这样的沟通、引导,每位话务员一天大约要重复说上几十回,但是她们坚持做好专业服务,因为在所有燃气人心中:只要能及时解决燃气客户的问题,我们的工作就特别有意义!

  时有所需,必有所为。防疫情、保供气,这场没有硝烟的战争,北海燃气人“疫”不容辞。同心协力,保障供应;巡线检修,稳保安全;勇敢逆行,服务用户;抢险维修,呼之必战……疫情当下,有北海燃气人义无反顾的坚持,有坚韧不拔的毅力,更有服务为民的担当。致敬每一位奋战在一线的工作人员,致敬每一位坚守岗位的北海燃气人。(供稿 赖佑铭)

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